Работа специалистов и телефония для «Заступника»

Проект «Заступник» — первая в мире система коллективного обеспечения безопасности детей и крупнейшее объединение волонтёров и поисковиков в России. Когда ребёнок оказывается в опасности, он подаёт сигнал тревоги через бесплатное мобильное приложение. Сигнал одновременно уходит родителям, экстренным службам, волонтёрам сообщества, находящимся поблизости.

В городах с развитым сообществом «Заступник» помощь приходит в кратчайшие сроки — всего от трёх минут.

В центре этой системы — ситуационные центры «Заступник». Именно здесь тревожный сигнал превращается в конкретные действия: специалисты уточняют обстановку, связываются с родителями, привлекают ближайших волонтёров и передают информацию в экстренные службы.

Центры работают круглосуточно: ночью, в выходные, в праздники — потому что ребёнок не выбирает время, когда он может попасть в беду. И в этот момент особенно важно, чтобы на другом конце линии обязательно был человек, способный быстро сориентироваться и организовать спасательную операцию.

За прошлый год система помогла более чем 5 700 детям. Количество обращений ежемесячно растет. В сообществе «Заступник» — более 700 000 участников: родители, врачи, сотрудники экстренных служб и охранных предприятий, профессиональные спасатели, участники поисковых отрядов. В городах с развитым сообществом число преступлений в отношении детей снижается на 35–50%.

Мы собираем средства на обеспечение месяца непрерывной работы одного из наших ситуационных центров: на работу специалистов, принимающих и сопровождающих тревожные обращения, а также на телефонию — связь с родителями, волонтёрами и экстренными службами.

Это не все расходы ситуационного центра, а лишь две выбранные статьи, которые помогают сохранять его постоянную готовность к обращению ребёнка за помощью.

Приложение можно установить бесплатно, волонтёры помогают безвозмездно. Но чтобы тревожная кнопка не осталась просто сигналом на экране, в системе должна непрерывно работать профессиональная дежурная линия — та, которая отвечает и координирует оказание помощи ребенку.