Центр помощи «Заступник»

В России ежегодно тысячи детей и подростков попадают в кризисные ситуации: подростковые конфликты, агрессия взрослых, обострения хронических болезней, травмы, преследование незнакомцами, пропажи, ДТП, происшествия на воде, пожары, суицидальные мысли. В критический момент дети и родители часто остаются без понятного алгоритма действий. Проект «Заступник» построен на социальном договоре между родителями: «если я не рядом с ребёнком в момент угрозы, ему помогут другие взрослые поблизости, а я готов прийти на выручку чужому ребёнку». Эта модель взаимопомощи, усиленная цифровой платформой и круглосуточными ситуационными центрами, уже снижала негативную статистику ЧП с детьми в пилотных регионах.

Основные задачи:

• принимать и обрабатывать обращения о пропаже и угрозе ребёнку; организовывать взаимодействие с волонтёрами и службами реагирования;
• предоставлять кризисное психологическое консультирование семьям;
• проводить просветительские мероприятия по безопасности детей;
• обеспечивать бесперебойную работу цифровой платформы: круглосуточный доступ к личному кабинету и сервисам помощи, техподдержку, сопровождение серверной инфраструктуры, резервное копирование и защиту данных, разработку новых функций, адаптацию под разные устройства и ОС, интеграцию с партнёрскими системами и обновление обучающих материалов.

Основные активности

• круглосуточная работа ситуационного центра (горячая линия, онлайн‑обращения);
• координация волонтёрских поисковых групп;
• техническая поддержка цифровой платформы;
• онлайн- и офлайн-консультации психологов для семей;
• общероссийские вебинары и семинары по безопасности для педагогов, волонтёров, родителей и детей;
• выпуск информационных материалов по детской безопасности;
• взаимодействие с родительскими комитетами, учебными заведениями и органами власти по вопросам безопасности детей.