Важное о мерах поддержки пострадавшим

Как мы помогаем

Материальная поддержка
Финансовая помощь пострадавшим и семьям погибших
Психологическая помощь
Бесплатные консультации психологов для сотрудников, исполнителей и их семей
Оперативный штаб
Координация профильных подразделений для максимально быстрого решения вопросов

Меры поддержки

Что мы делаем и как работаем сейчас:

Сотрудникам, исполнителям и их семьям

Продавцам

Первые добровольные поддерживающие выплаты
Скидки на транзитные поставки и на хранение товаров
Отмена штрафов за перенос или отмену поставок
Кредитные каникулы и бесплатное обслуживание расчётного счёта в WB Банке
Фиксированный индекс локализации и коэффициент территориального распределения
По модели продаж FBS — сниженная стоимость отгрузки товаров в ПВЗ, возможность отгружать товары на иной СЦ на территории РФ, а не на ближайший
Промобонусы на оплату кампаний продвижения
Увеличенные инвестиции в скидки на платформе за счёт собственных средств

По вопросам продаж на платформе помогут в поддержке продавцов. Пожалуйста, создайте обращение в разделе «Поддержка» на сайте или в приложении WB Partners.

Владельцам ПВЗ

Перестраиваем логистику, перераспределяем товары и восстанавливаем объёмы поставок, чтобы пункты выдачи работали в привычном режиме. Если у вас появились вопросы, вам ответят в поддержке пунктов выдачи заказов. Пожалуйста, создайте обращение в личном кабинете WB Мой ПВЗ в разделе «Помощь» → Тикеты или напишите в чат-помощник.

Клиентам

Оформляем и доставляем заказы в обычном режиме. По вопросам заказов и возвратов покупок, пожалуйста, обратитесь в поддержку покупателей: зайдите в профиль на сайте или в приложении Wildberries, откройте раздел «Чаты» и выберите чат с поддержкой.